Desistimiento y devoluciones
1. Derecho de desistimiento: 14 días
Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo cuenta:
- En compras de bienes: desde que tú (o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) adquieras la posesión material del bien — o del último bien, en pedidos con entregas múltiples.
- En contratos de servicios: desde la celebración del contrato.
Si el Vendedor no te hubiera informado del derecho de desistimiento, el plazo se amplía en 12 meses conforme a la ley.
2. Cómo ejercerlo
Antes de que venza el plazo, comunica tu decisión al Vendedor mediante una declaración inequívoca (correo electrónico o postal a los datos de contacto que figuran en su tienda y en tu confirmación de pedido). Puedes utilizar el formulario modelo del apartado 6, aunque no es obligatorio. Corresponde a ti la carga de la prueba del ejercicio, por lo que te recomendamos conservar copia del envío.
3. Efectos: devolución y reembolso
- Devolverás los bienes al Vendedor sin demora indebida y, en todo caso, en 14 días naturales desde que comuniques el desistimiento.
- El Vendedor te reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios, sin demora indebida y, en todo caso, en 14 días naturales desde que conozca tu decisión. Podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o prueba de su devolución.
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que usaste, salvo que aceptes expresamente otro sin coste para ti.
- Los costes directos de devolución corren por tu cuenta, salvo que la tienda indique que los asume.
- Solo responderás de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
4. Excepciones legales al desistimiento
El derecho de desistimiento no procede, entre otros casos previstos en el artículo 103 del TRLGDCU, en:
- Bienes personalizados o confeccionados conforme a tus especificaciones.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no puedan devolverse por razones de salud o higiene si se han desprecintado tras la entrega.
- Servicios completamente ejecutados, cuando la ejecución comenzó con tu consentimiento expreso y el reconocimiento de la pérdida del derecho.
- Contenido digital suministrado sin soporte material cuya ejecución haya comenzado con tu consentimiento expreso.
- Bienes que tras la entrega se hayan mezclado de forma indisociable con otros.
Cada tienda indica en su ficha o condiciones particulares si el producto o servicio está afectado por alguna excepción.
5. Garantía legal (no es lo mismo que desistir)
Independientemente del desistimiento, si el producto es defectuoso o no conforme dispones de la garantía legal de 3 años descrita en las Condiciones de compra, cuyo ejercicio no conlleva coste alguno para ti.
6. Formulario modelo de desistimiento
Copia, completa y envía este texto al Vendedor solo si deseas desistir del contrato:
A la atención de [nombre del Vendedor, dirección postal y correo electrónico — los encontrarás en su tienda y en tu confirmación de pedido]:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien / prestación del siguiente servicio: [descripción]
Pedido el / recibido el: [fecha] · Número de pedido: [número]
Nombre del consumidor: [nombre y apellidos]
Domicilio del consumidor: [dirección]
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel) · Fecha: [fecha]
7. Dudas
Para cualquier duda sobre una devolución concreta, contacta con el Vendedor. Para cuestiones sobre la plataforma: saas@ientop.es.