Condiciones marco de compra
1. Quién vende
Cada pedido se celebra entre el Comprador y el Vendedor titular de la tienda, cuya identificación completa (denominación, NIF, domicilio y contacto) figura en la página de la tienda y en la confirmación del pedido. FORMATICA, titular de la plataforma, actúa exclusivamente como intermediario técnico conforme a las Condiciones de uso.
2. Proceso de compra
- El Comprador añade productos o servicios al carrito de una tienda (cada carrito corresponde a un único Vendedor).
- Antes de confirmar, se muestra el resumen del pedido: artículos, unidades, precios finales con impuestos y, en su caso, gastos de envío.
- El Comprador facilita sus datos de contacto y entrega y confirma el pedido pulsando el botón de «pedido con obligación de pago».
- El pedido se transmite al sistema de gestión del Vendedor y el Comprador recibe una confirmación por correo electrónico con el detalle y la identificación del Vendedor.
El contrato se entiende celebrado con la confirmación del pedido por parte del Vendedor. El idioma de contratación es el español y el archivo del pedido queda registrado en el sistema del Vendedor, accesible a través de su portal de clientes.
3. Precios e impuestos
Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA u otros impuestos aplicables. Los gastos de envío, si los hubiera, se indican antes de confirmar el pedido. El precio aplicable es el vigente en el momento de la confirmación; en caso de error manifiesto de precio, el Vendedor podrá anular el pedido informando al Comprador y devolviendo cualquier importe abonado.
4. Formas de pago
- Tarjeta: a través de la pasarela de pago del propio Vendedor (Stripe), con autenticación reforzada (PSD2/SCA). Los datos de la tarjeta se introducen únicamente en la pasarela; ni el Hub ni el Vendedor los almacenan.
- Transferencia bancaria o pago en establecimiento: si la tienda los ofrece, con las instrucciones que se indiquen en la confirmación del pedido.
El cobro lo realiza en todo caso el Vendedor en sus propios medios de pago.
5. Factura
El Vendedor emite la factura del pedido con su propia serie y numeración, conforme a la normativa española de facturación. El Comprador puede solicitar factura completa con sus datos fiscales indicándolo durante la compra o contactando con el Vendedor, y consultarla en el portal de clientes del Vendedor.
6. Entrega y prestación
Los plazos y zonas de entrega, o las condiciones de prestación del servicio, son los publicados por cada tienda. Salvo pacto distinto, la entrega de bienes se realizará sin demora indebida y como máximo en 30 días naturales desde la celebración del contrato. Ante la falta de entrega en plazo, el Comprador podrá fijar un plazo adicional adecuado y, de no cumplirse, resolver el contrato con devolución de lo abonado.
7. Derecho de desistimiento
El Comprador consumidor dispone de 14 días naturales para desistir del contrato sin justificación, en los términos y con las excepciones detalladas en la Política de desistimiento y devoluciones, donde se incluye el formulario modelo.
8. Garantía legal
Los bienes vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (y de 2 años para los contenidos o servicios digitales), conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Ante una falta de conformidad, el Comprador puede exigir al Vendedor la reparación o sustitución y, si no fuera posible o resultara infructuosa, la reducción del precio o la resolución del contrato. En compras entre empresarios, se aplica el régimen de saneamiento del Código Civil y de Comercio, salvo pacto de las partes.
9. Atención al cliente y reclamaciones
La atención posventa de cada pedido corresponde al Vendedor, por los canales indicados en su tienda; responderá a las reclamaciones en el plazo máximo de un mes. Si el Comprador no obtiene respuesta satisfactoria, puede:
- Acudir al Sistema Arbitral de Consumo o a los servicios públicos de consumo de su comunidad autónoma.
- Ejercitar las acciones judiciales que le correspondan ante los tribunales de su domicilio.
- Comunicar la incidencia a la plataforma (saas@ientop.es): sin ser parte del contrato, FORMATICA podrá interesarse por la resolución y adoptar medidas sobre la tienda en caso de incumplimientos reiterados.
10. Ley aplicable
Los contratos de compraventa se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor que resulten aplicables según su residencia.